1. Retourner des produits

N’avez-vous pas encore ouvert le produit ? Alors vous pouvez annuler gratuitement la convention dans les 15 jours après la réception. Ci-après est indiqué comment vous pouvez retourner le produit.

Délai

Si le produit n’a pas été ouvert, vous pouvez annuler la convention dans les 15 jours après la réception du produit en remplissant le formulaire standard sur le site rma.bralex.nl et en nous l’envoyant à titre d’annulation. Ensuite vous devez nous renvoyer dans les 15 jours les produits non ouverts et bien emballés. Les frais du renvoi des produits sont pour votre compte.

2. Retourner des produits dont le scellement a été endommagé

Si vous avez déjà ouvert le produit, vous n’êtes en principe plus en droit (selon la loi) de nous renvoyer le produit. La raison réside dans le fait qu’il s’agit d’un produit hygiénique auquel la période d’essai légale n’est pas applicable.

3. Dispositions générales pour les retours

Les dispositions suivantes s’appliquent tant aux retours de produits non ouverts qu’aux articles ouverts.

Procédure de retour

Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, il faut tenir compte des considérations suivantes:

Utilisez le formulaire standard en ligne pour l’annulation : http://rma.bralex.nl/?lang=eng

Indiquez toujours votre numéro de commande, la raison du retour (non obligatoire) et de quels produits il s’agit. Emballez bien votre retour, afin d’en garantir le bon état à la réception chez nous.

Suivez les instructions dans l’email que vous recevez concernant le retour du colis. Attention! Gardez bien le bordereau d’expédition avec le code Track & Trace (repérage et retraçage).

Evaluation du retour

Dès la réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Ensuite nous évaluerons le retour. Le produit renvoyé devra en tout cas être conforme aux conditions suivantes, avant que nous procédions à un remboursement éventuel :

Il faut que l’article soit complet ;

L’article ne doit pas être endommagé ou cassé ;

Le produit est pourvu de l’emballage de fabrication 

Les produits sont à retourner dans les 15 jours.

Remboursement

Lorsque vous avez renvoyé un produit suivant la procédure de retour, nous vous rembourserons le montant d’achat total du produit dans les 15 jours au plus tard. Le remboursement se fera du même mode et au même compte bancaire ou compte courant CCP utilisés pour votre paiement.

Service postal/d’expédition

Vous êtes entièrement libre à sélectionner le service postal/d’expédition pour nous renvoyer les produits. Il est important tout de même de retourner les produits à l’adresse suivante (non pas à quelque site de dépôt ou site de distribution) :

Bralex Webshops B.V. Stavangerweg 16, 9723 JC Groningue, Pays-Bas

Frais de retour

Les tarifs pour le renvoi de vos produits sont fixés par le service postal/d’expédition engagé par vous. Nous n’avons aucune influence sur ces tarifs. Les services postaux/d’expédition engagés fréquemment sont PostNL et DHL. En cas d’un échange ou d’un remplacement d’un produit causé par une erreur de notre part, les frais du retour sont à notre charge. Dans les cas suivants vous n’êtes pas obligé de payer des frais de retour ou nous vous les remboursons :

Le produit incorrect a été fourni ;

Le colis a été livré incorrectement ;

Le produit est cassé à l’arrivée ;

Le produit est périmé (sans mention sur la page du produit et ayant dépassé le délai légal de conservation).

Questions

Avez-vous une question à poser sur le renvoi d’un produit ? Prenez contact avec notre service après-vente :

Email: support@seenontv

Numéros de téléphone :

0031858769678 (international)

09002353638 (NL)

025880756 (BE)

Adresse: Peizerweg 97, 9727AJ Groningen, Pays-Bas