Diritto di recesso e restituzione
1.1 Cos'è il diritto alla cancellazione?
1.2 Inizio del periodo di riflessione
1.3 Come si può annullare l'acquisto?
1.4 Quando riceverete il rimborso?
1.5 Restituzione dell'ordine
1.6 Ammortamento
1.7 Eccezioni al diritto di recesso.
1.1 Cos'è il diritto alla cancellazione?
Come consumatore avete il diritto di annullare il contratto (via Internet). Ciò significa che potete annullare l'acquisto entro un certo periodo, il cosiddetto "periodo di riflessione". Questo periodo è fissato per legge a 14 giorni di calendario, ma noi vi offriamo un periodo di riflessione di 30 giorni di calendario. Se vi avvalete di questo diritto entro tale periodo, vi rimborseremo l'importo dell'acquisto corrispondente ai prodotti restituiti. Se restituite l'intero ordine, vi verranno rimborsate anche le spese di spedizione e di transazione sostenute. In caso di restituzione parziale, non verranno rimborsate le spese di spedizione e di transazione.
Si prega di notare che esistono delle eccezioni al diritto di recesso, che si possono leggere nella sezione 1.7 di seguito.
1.2 Inizio del periodo di riflessione
Offriamo un periodo di riflessione di 30 giorni di calendario. Ciò significa che avete 30 giorni di calendario per decidere se un prodotto è adatto a voi. Se desiderate restituire il prodotto, potete informarci durante il periodo di riflessione e avete 14 giorni di calendario dal momento della notifica per restituirci il pacco.
Potete anche restituirlo senza avvisarci in anticipo, ma è importante che ci restituiate il pacco entro il periodo di riflessione. Assicuratevi di aggiungere al pacco da restituire anche una dichiarazione che attesti la volontà di avvalersi del diritto di recesso (ad esempio il modello europeo di cui all'Allegato 1).
Si noti che il periodo di riflessione di 30 giorni inizia solo dopo il giorno in cui si riceve il prodotto. Se l'ordine viene consegnato con diverse consegne separate, il periodo di riflessione inizierà solo dopo il giorno di ricevimento dell'ultima consegna. Se un pacco è stato consegnato ai vostri vicini, il periodo di riflessione inizierà se avete indicato questi vicini come destinatari.
1.3 Come si può annullare l'acquisto?
Legalmente il periodo di riflessione è di 14 giorni di calendario. Ci rendiamo conto che è difficile prendere una decisione entro 14 giorni di calendario. Per questo motivo abbiamo esteso il periodo di riflessione a 30 giorni di calendario. Abbiamo indicato sopra quando iniziano questi 30 giorni.
È possibile annullare l'acquisto informandoci attraverso le seguenti opzioni:
- compilando e inviando il nostro modulo di reso digitale https://rma.bralex.nl;
- Informandoci per posta o per telefono;
- Inviandoci il modulo di modello europeo compilato (vedi allegato 1);
- Restituire il pacco con una dichiarazione scritta in cui si dichiara di appellarsi al proprio diritto di recesso (ad esempio il modulo europeo).
(Preferiamo la fase 1, poiché è l'opzione più semplice per il cliente).
Per migliorare il nostro servizio siamo ovviamente curiosi di conoscere il motivo per cui avete abbandonato l'acquisto, ma non sarete mai obbligati a fornire una motivazione.
1.4 Quando riceverete il rimborso?
Ci impegniamo a rimborsare il vostro denaro nel più breve tempo possibile. Lo facciamo sempre attraverso la modalità di pagamento iniziale e non addebiteremo mai alcun costo per questo.
Il rimborso avverrà al più tardi entro 14 giorni dalla notifica della cancellazione. Tuttavia, siamo autorizzati ad attendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro il prodotto o fino a quando non avremo dimostrato in modo soddisfacente che il prodotto è stato spedito, a seconda di quale sia il primo.
Si prega di notare che se un prodotto è danneggiato possiamo dedurre il deprezzamento; di seguito è possibile leggere ulteriori informazioni al riguardo.
1.5 Restituzione dell'ordine
Dovete restituire i prodotti entro il periodo di riflessione di 30 giorni di calendario, oppure comunicarci che desiderate farlo. Se ci informate della restituzione entro il periodo di 30 giorni, avete altri 14 giorni di calendario da quel momento per restituirci il pacco. Il nostro indirizzo per la restituzione è: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Purtroppo i costi di restituzione sono a carico del cliente.
1,6 Ammortamento
Il cliente è responsabile dell'uso del prodotto durante il periodo di riflessione. Se il prodotto viene danneggiato durante il periodo di riflessione, in alcuni casi potremo addebitarvi le spese di riparazione o pulizia del prodotto, o se non possiamo venderlo come nuovo. Tuttavia, sarete responsabili del deprezzamento del prodotto solo se ciò è dovuto al fatto che siete andati oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
1.7 Eccezioni al diritto di recesso
Esiste una serie di eccezioni al diritto di cancellazione, in particolare:
- I prodotti che sono stati venduti sigillati per motivi igienici o per la tutela della salute e che sono stati rotti dopo la consegna non possono essere restituiti;
- I dischi facilmente riproducibili (DVD/CD) con contenuti audio-video o software, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, non possono essere restituiti.
Di seguito sono riportati alcuni esempi per chiarire:
Esempio 1: avete ordinato degli integratori alimentari e avete rimosso il sigillo. Poiché il sigillo è stato rimosso, la restituzione non è più possibile. Tuttavia, è possibile restituire il prodotto se il sigillo è ancora presente e intatto.
Esempio 2: si acquista un tubetto di dentifricio e si apre la confezione. Una volta aperto il sigillo per utilizzare il dentifricio, il prodotto non può più essere restituito.
Esempio 3: si acquista un DVD o un CD con registrazioni audio o video o un software con un sigillo. Una volta rotto il sigillo, la restituzione non è più possibile.
Esempio 4: si acquista un DVD di fitness con un sigillo. Non appena il sigillo è stato rotto, la restituzione non è più possibile.
ALLEGATO 1: Modello europeo di modulo per la cancellazione
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera annullare il contratto)
A:
[ nome dell'imprenditore]
[ indirizzo geografico dell'imprenditore]
[ numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]
[ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]
Con la presente io/noi* vi informiamo che io/noi* annulliamo il nostro accordo relativo a
la realizzazione del seguente servizio: [indicazione del servizio]*
Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o della ricevuta per i prodotti].
[nome del/dei consumatore/i]
[indirizzo del/dei consumatore/i]
[Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato su supporto cartaceo)
* Cancellare ciò che non è applicabile o completare ciò che è applicabile.