Retur- og refusjonspolicy
1.1 Hva er angreretten?
1.2 Start av refleksjonsperiode
1.3 Hvordan kan du kansellere kjøpet?
1.4 Når får du pengene tilbake?
1.5 Returnere bestillingen
1.6 Avskrivninger
1.7 Unntak fra retten til kansellering.
1.1 Hva er angreretten?
Som forbruker har du rett til å heve avtalen (via Internett). Det betyr at du kan angre kjøpet innen en viss periode, den såkalte 'refleksjonsperioden'. Denne perioden er lovfestet til 14 kalenderdager, men vi tilbyr deg en refleksjonstid på 30 kalenderdager. Dersom du benytter deg av denne retten innen denne perioden, sørger vi for at du får refundert kjøpsbeløpet som tilsvarer de returnerte produktene. Hvis du returnerer hele bestillingen, vil du også få refundert eventuelle frakt- og transaksjonskostnader som er betalt. Ved delvis retur får du ikke refundert frakt- og transaksjonskostnadene.
Vær oppmerksom på at det er unntak fra angreretten og du kan lese dette i punkt 1.7 nedenfor.
1.2 Start av refleksjonsperiode
Vi tilbyr en refleksjonstid på 30 kalenderdager. Det betyr at du har 30 kalenderdager på deg til å avgjøre om et produkt er noe for deg. Ønsker du å returnere produktet kan du gi oss beskjed i refleksjonsperioden og deretter har du 14 kalenderdager fra varseløyeblikket til å returnere pakken til oss.
Du kan også returnere den uten å varsle oss på forhånd, men det er viktig at du returnerer pakken til oss innen refleksjonsperioden. Sørg for at du også legger til en erklæring i returpakken om at du ønsker å benytte deg av angreretten (for eksempel den europeiske modellskjemaet fra vedlegg 1 nedenfor).
Vær oppmerksom på at refleksjonsperioden på 30 dager ikke starter før etter den dagen du mottar produktet ditt. Dersom bestillingen din leveres med flere separate leveranser, vil refleksjonsperioden først starte etter dagen for mottak av siste leveranse. Dersom en pakke er levert til dine naboer, starter betenkningstiden dersom du har utpekt disse naboene som mottaker.
1.3 Hvordan kan du kansellere kjøpet?
Refleksjonsperioden er juridisk sett 14 kalenderdager. Vi forstår at det er vanskelig å ta en beslutning innen 14 kalenderdager. Derfor har vi utvidet refleksjonsperioden til 30 kalenderdager. Vi har angitt ovenfor når disse 30 dagene starter.
Du kan kansellere kjøpet ved å informere oss via følgende alternativer:
– Fylle ut vårt digitale returskjema https://rma.bralex.nl og sende det;
– Informere oss via e-post eller telefon;
– Sende oss det utfylte europeiske modellskjemaet (se vedlegg 1);
– Returnere pakken med en skriftlig erklæring der du oppgir at du klager på din rett til kansellering (for eksempel det europeiske modellskjemaet).
(Vi foretrekker trinn 1, siden dette er det enkleste alternativet for deg.)
For å forbedre tjenesten vår er vi selvfølgelig nysgjerrige på grunnen til at du forlater kjøpet, men du vil aldri være forpliktet til å oppgi en grunn.
1.4 Når får du pengene tilbake?
Vi streber etter å refundere pengene dine så snart som mulig. Vi gjør dette alltid gjennom måten du først har betalt, og vi tar aldri betalt for dette.
Vi refunderer deg senest innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om kanselleringen. Vi har imidlertid rett til å vente på refusjon til vi har mottatt produktet tilbake eller til du på tilfredsstillende måte har vist at det er sendt, avhengig av hva som er først.
Vær oppmerksom på at hvis et produkt er skadet kan vi trekke fra for verdifall, nedenfor kan du lese mer om dette.
1.5 Returnere bestillingen
Du må returnere produktene innen refleksjonsperioden på 30 kalenderdager, eller gi oss beskjed om at du ønsker å gjøre det. Hvis du informerer oss om returen innen 30-dagers perioden, har du ytterligere 14 kalenderdager fra det øyeblikket til å returnere pakken til oss. Vår returadresse er: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Dessverre bæres kostnadene ved retur av kunden.
1.6 Avskrivninger
You are responsible for the use of the product during the reflection period. If you damage the product during the reflection period, we may in certain cases charge you for fixing or cleaning the product, or if we can not sell it as new. However, you are only liable for the depreciation of the product if this is because you have gone beyond what was necessary to determine the nature, characteristics and operation thereof.
1.7 Unntak fra retten til kansellering.
Det finnes en rekke unntak fra angreretten, nemlig:
- Produkter som er solgt forseglet av hygieniske årsaker eller fra og til et helsevernsynspunkt, og som du har brutt denne forseglingen av etter levering, kan ikke returneres;
- Lett reproduserbare disker (DVDer/CDer) med lydvideo eller programvare på, og hvis forsegling er brutt etter levering, kan ikke returneres.
Nedenfor er noen eksempler for å klargjøre:
Eksempel 1: Du bestilte kosttilskudd og fjernet forseglingen. Siden forseglingen er fjernet, er retur ikke lenger mulig. Du kan imidlertid returnere den hvis forseglingen fortsatt er der og er intakt.
Eksempel 2: Du kjøper en tube med tannkrem og åpner esken. Når du åpner forseglingen for å bruke tannkremen, kan produktet ikke lenger returneres.
Eksempel 3: Du kjøper en DVD eller CD med lyd- eller videoopptak eller programvare inkludert et segl. Så snart du har brutt forseglingen er retur ikke lenger mulig.
Eksempel 4: Du kjøper en trenings-DVD med segl. Så snart du har brutt forseglingen er retur ikke lenger mulig.
VEDLEGG 1: Europeisk modellskjema for kansellering
(kun fyll ut og returner dette skjemaet hvis du ønsker å si opp avtalen)
Til:
[navn på gründer]
[ geografisk adresse til gründer]
[ faksnummer entreprenør, hvis tilgjengelig ]
[ e-postadresse eller elektronisk adresse til gründeren]
Jeg/Vi* informerer deg herved* om at jeg/vi* sier opp vår avtale vedr
implementeringen av følgende tjeneste: [indikasjon på tjeneste]*
Bestilt den*/mottatt den* [bestillingsdato med tjenester eller kvittering med produkter]
[Forbrukerens navn]
[Forbrukeradresse]
[Forbruker/s) signatur] (bare når dette skjemaet sendes inn på papir)
* Skrap ut det som ikke er aktuelt eller fullfør det som er aktuelt.