Återvända och återbetala politik
1.1 Vad är rätten till uppsägning?
1.2 Start av betänketiden
1.3 Hur kan du ångra ditt köp?
1.4 När får du pengarna tillbaka?
1.5 Returnering av beställningen
1.6 Avskrivning
1.7 Undantag från ångerrätten.
1.1 Vad är rätten till uppsägning?
Som konsument har du rätt att häva avtalet (via Internet). Detta innebär att du kan ångra ditt köp inom en viss tid, den så kallade betänketiden. Denna period är enligt lag fastställd till 14 kalenderdagar, men vi erbjuder dig en betänketid på 30 kalenderdagar. Om du utnyttjar denna rätt inom denna period ser vi till att du får tillbaka det inköpsbelopp som motsvarar de returnerade produkterna. Om du returnerar hela din beställning får du också ersättning för alla betalda frakt- och transaktionskostnader. Vid en partiell retur får du ingen ersättning för frakt- och transaktionskostnader.
Observera att det finns undantag från rätten till uppsägning och att du kan läsa mer om detta i avsnitt 1.7 nedan.
1.2 Start av reflektionsperioden
Vi erbjuder en betänketid på 30 kalenderdagar. Det innebär att du har 30 kalenderdagar på dig att avgöra om en produkt är något för dig. Om du vill returnera produkten kan du meddela oss detta under betänketiden och sedan har du 14 kalenderdagar från tidpunkten för meddelandet på dig att returnera paketet till oss.
Du kan också returnera den utan att meddela oss i förväg, men det är viktigt att du returnerar paketet till oss inom betänketiden. Se till att du också lägger till en förklaring till returpaketet där du anger att du vill utnyttja din ångerrätt (till exempel den europeiska modellblanketten från bilaga 1 nedan).
Observera att betänketiden på 30 dagar inte börjar löpa förrän efter den dag du får din produkt. Om din beställning levereras med flera separata leveranser börjar ångerfristen först efter dagen för mottagandet av den sista leveransen. Om ett paket har levererats till dina grannar börjar betänketiden att löpa om du har angett dessa grannar som mottagare.
1.3 Hur kan du ångra ditt köp?
Enligt lagen är betänketiden 14 kalenderdagar. Vi förstår att det är svårt att fatta ett beslut inom 14 kalenderdagar. Därför har vi förlängt betänketiden till 30 kalenderdagar. Vi har angett ovan när dessa 30 dagar börjar löpa.
Du kan häva köpet genom att informera oss via följande alternativ:
- Genom att fylla i vår digitala returblankett https://rma.bralex.nl och skicka den;
- Informera oss via post eller telefon;
- Skicka oss den ifyllda europeiska modellblanketten (se bilaga 1);
- Återlämna paketet tillsammans med en skriftlig förklaring där du anger att du åberopar din ångerrätt (till exempel den europeiska modellblanketten).
(Vi föredrar steg 1 eftersom det är det enklaste alternativet för dig).
För att förbättra vår service är vi naturligtvis nyfikna på varför du avbryter ditt köp, men du kommer aldrig att vara tvungen att ange en orsak.
1.4 När får du pengarna tillbaka?
Vi strävar efter att betala tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Vi gör alltid detta på det sätt som du ursprungligen betalade, och vi tar aldrig ut någon avgift för detta.
Vi återbetalar dig senast inom en period av 14 dagar efter att du har meddelat oss om avbokningen. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du på ett tillfredsställande sätt har visat att den har skickats, beroende på vad som inträffar först.
Observera att om en produkt är skadad kan vi göra avdrag för värdeminskning, nedan kan du läsa mer om detta.
1.5 Returnering av beställningen
Du måste returnera produkterna inom 30 kalenderdagar eller meddela oss att du vill göra det. Om du informerar oss om returen inom 30-dagarsperioden har du ytterligare 14 kalenderdagar från den tidpunkten på dig att returnera paketet till oss. Vår returadress är: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Tyvärr är det kunden som står för returkostnaderna.
1.6 Avskrivningar
Du är ansvarig för användningen av produkten under betänketiden. Om du skadar produkten under betänketiden kan vi i vissa fall debitera dig för att reparera eller rengöra produkten, eller om vi inte kan sälja den som ny. Du är dock endast ansvarig för produktens värdeminskning om detta beror på att du har gått längre än vad som var nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
1.7 Undantag från rätten till uppsägning.
Det finns ett antal undantag från rätten till uppsägning, nämligen:
- Produkter som har sålts förseglade av hygieniska skäl eller av hälsoskyddsskäl, och som du har brutit förseglingen efter leverans, kan inte returneras;
- Lätt reproducerbara skivor (DVD/CD) med ljudvideo eller programvara som har brutits efter leveransen får inte returneras.
Nedan följer några exempel för att förtydliga detta:
Exempel 1: Du har beställt kosttillskott och tagit bort förseglingen. Eftersom förseglingen har avlägsnats är det inte längre möjligt att returnera. Du kan dock returnera den om förseglingen finns kvar och är intakt.
Exempel 2: Du köper en tub med tandkräm och öppnar förpackningen. När du öppnar förseglingen för att använda tandkrämen kan produkten inte längre returneras.
Exempel 3: Du köper en DVD eller CD med ljud- eller videoinspelningar eller programvara som innehåller en försegling. Så snart du har brutit förseglingen är det inte längre möjligt att återlämna produkten.
Exempel 4: Du köper en fitness-dvd med en försegling. Så snart du har brutit förseglingen är det inte längre möjligt att återlämna den.
BILAGA 1: Europeisk förlaga till blankett för annullering
(fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill säga upp avtalet)
Till:
[ företagarens namn ]
[ företagarens geografiska adress]
[ faxnummer företagare, om tillgängligt ]
[ företagarens e-postadress eller elektroniska adress]
Jag/vi* informerar härmed* er om att jag/vi* säger upp vårt avtal om följande
genomförandet av följande tjänst: [beteckning på tjänsten]*
Beställd den*/mottagen den* [beställningsdatum för tjänster eller mottagningsdatum för produkter].
[Konsumentens namn]
[Konsumentens adress]
[Konsumentens/(ernas) underskrift] (endast om denna blankett lämnas in i pappersform)
* Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.